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為提高窗口科室職工文明禮儀素養(yǎng)，樹立良好形象，提升整體素質(zhì)，落實(shí)“以人為本”的服務(wù)理念，提高患者的滿意度。近日，河南省安陽市殷都區(qū)人民醫(yī)院分為兩個(gè)批次對導(dǎo)診、病案、收費(fèi)、醫(yī)保、藥房等窗口科室進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。副院長朱祥豐主持培訓(xùn)會并講話。

副院長朱祥豐主持培訓(xùn)會

婦產(chǎn)科護(hù)士長苗瑩瑩授課

本次培訓(xùn)由婦產(chǎn)科護(hù)士長苗瑩瑩擔(dān)進(jìn)行授課。她結(jié)合切身的工作體會，從窗口服務(wù)規(guī)范、崗中接待患者規(guī)范、工作異議及糾紛處理、儀表儀態(tài)規(guī)范等方面詳細(xì)講解了相關(guān)知識和服務(wù)技巧。她強(qiáng)調(diào)，醫(yī)務(wù)人員在患者就診過程中要有仁愛之心，要保持適度的禮儀與患者溝通，更有利于增進(jìn)醫(yī)患之間的感情，減少矛盾的發(fā)生。

此次培訓(xùn)，不僅使窗口科室職工對服務(wù)禮儀知識有了更深的理解，提高了個(gè)人素養(yǎng)，更對營造良好的服務(wù)氛圍，全面提升醫(yī)院的整體形象有著積極的推動作用。

殷都區(qū)人民醫(yī)院堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，秉承以人為本的服務(wù)理念，聚焦提升服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)、人才培養(yǎng)、紀(jì)律建設(shè)等四個(gè)方面，全面規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)能力，打造百姓滿意醫(yī)院！

來源：殷都區(qū)人民醫(yī)院