? 資料圖最新消息》》現(xiàn)金貸數(shù)據(jù)交易：1.5元一條借款人信息伴隨著趣店的上市，主打“小額”、“短期”、“憑信用借錢”的網(wǎng)絡現(xiàn)金貸款成為最近一段時間的社會焦點，高盈利的表象下，資本紛紛介入搶食，公眾則對其發(fā)出有關“高利貸”的質(zhì)疑。有關現(xiàn)金貸監(jiān)管的呼聲也不絕于耳，繼11月4日央行行長周小川發(fā)聲，宣布“守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風險的底線”之后，11月7日，公安部出臺意見，重點打擊非法集資犯罪和涉及互聯(lián)網(wǎng)金融、證券期貨市場和金融機構(gòu)的突出經(jīng)濟犯罪活動。三日內(nèi)兩部門發(fā)聲指向金融風險。11月7日，公安部出臺意見，重點打擊非法集資犯罪和涉及互聯(lián)網(wǎng)金融、證券期貨市場和金融機構(gòu)的突出經(jīng)濟犯罪活動。這是三日內(nèi)，第二家發(fā)聲嚴管金融風險的部門。隨著10月18日趣店正式上市，有關現(xiàn)金貸游離于監(jiān)管之外，如何監(jiān)管的話題已經(jīng)被熱議了近二十天。同時，現(xiàn)金貸的市場競爭也愈演愈烈。在暴利的驅(qū)使下，資本巨頭紛紛入局，令現(xiàn)金貸平臺的混戰(zhàn)進入“肉搏”。在這場戰(zhàn)斗中，用戶無疑是平臺爭奪的重點。在記者的調(diào)查中，各大網(wǎng)貸平臺的貸款數(shù)據(jù)以每條0.1元至1.5元不等的價格直接出售給需要購買數(shù)據(jù)的人們。此外，一些專門交易數(shù)據(jù)的網(wǎng)上平臺也開始出現(xiàn)。爭議出現(xiàn)在現(xiàn)金貸APP的“獲取通訊錄權(quán)限”，許多現(xiàn)金貸平臺的合同條款中，都有一條內(nèi)容為“授權(quán)第三方機構(gòu)獲取客戶信息”的條款，有聲音認為，這給網(wǎng)貸用戶信息泄露乃至信息倒賣留下了口子。資料圖關注焦點》》用戶數(shù)據(jù)0.1元至1.5元/條記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶資料在現(xiàn)金貸平臺與中介、平臺與平臺之間倒賣已不是秘密。標價則根據(jù)數(shù)據(jù)的“新舊”程度而定，價格在0.1元至1.5元/條不等。11月6日，記者加入了一個以買賣數(shù)據(jù)為主要業(yè)務的QQ群，群里經(jīng)?？梢钥吹健扒筚徱庀蚋哔J款數(shù)據(jù)”，或“尋貸款數(shù)據(jù)，有的來聊”的消息。記者隨機聯(lián)系到其中一位求購貸款數(shù)據(jù)的人士，其表示“曾經(jīng)以一毛錢一條的價格買到了自稱是‘數(shù)據(jù)庫’中的信息，但這些數(shù)據(jù)很爛?！倍斢浾咴儐柶滟徺I數(shù)據(jù)的目的時，該人士表示是為了“進行推廣”。 “用戶資料在現(xiàn)金貸平臺與中介、甚至其他現(xiàn)金貸平臺之間倒賣已經(jīng)不是秘密了。”曾從事過網(wǎng)貸公司信貸員職位的張博（化名）告訴記者，“為了快速開展業(yè)務，信貸員會找中介購買曾經(jīng)在其他網(wǎng)貸平臺借過款的客戶名單，再聯(lián)系這些客戶。而對于一些已經(jīng)在自家平臺注冊了，卻沒能成功放款的客戶，現(xiàn)金貸平臺也可以選擇將其轉(zhuǎn)手賣給其他平臺?！? 張博告訴記者，根據(jù)目標用戶的不同，數(shù)據(jù)的價值也不同，并沒有一個通用的價格，通常是雙方議價。“對于時間比較久的借款用戶價格就便宜，一毛一條的價格都算貴。而對于一些沒有欠賬和不良記錄，借款時間還比較近的用戶，他們很大概率沒有被其他家貸款平臺騷擾過，屬于‘一手’用戶數(shù)據(jù)，推廣起來更容易，價格也可以賣得更高。目前現(xiàn)金貸平臺為獲得一名新用戶所付出的引流成本可能高達數(shù)十元?！? 10月29日，記者以購買網(wǎng)貸數(shù)據(jù)為名聯(lián)系了一名貸款中介，其表示，可以以1.5元一條的價格向記者提供來自各大網(wǎng)貸平臺當天的貸款數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)內(nèi)容包括借款人的姓名、電話、身份證號、借款金額等。隨后，記者經(jīng)過議價，以1元一條的價格向該人士購買了100條數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)涉及借錢用、速貸之家、新浪輕松借等幾十家平臺，并附有借款人在該平臺上借款的手機號碼以及姓名；該中介提供的另一條數(shù)據(jù)中甚至還標注有借款人的借款用途，如“創(chuàng)業(yè)貸款”、“學業(yè)貸款”等。但他拒絕透露這些數(shù)據(jù)的來源，只強調(diào)“各大現(xiàn)金貸平臺的數(shù)據(jù)都有”。在張博看來，這些擁有“內(nèi)部一手資料”的貸款中介有可能來自現(xiàn)金貸平臺或現(xiàn)金貸平臺合作方。 ? 專門交易數(shù)據(jù)的網(wǎng)上平臺存在 11月7日，一名資深數(shù)據(jù)販子深紅（化名）告訴記者，“建議你從電腦網(wǎng)頁走，到大數(shù)據(jù)平臺去找，會有人給你搞到?！痹谏罴t的指導下，新京報記者找到了某家“大數(shù)據(jù)交易平臺”。深紅稱，這個平臺主要是擔保交易，所以可以杜絕騙子的出現(xiàn)，而且客戶比較高端。具體操作方式就是根據(jù)你自己的需求在平臺上發(fā)布交易信息，此后會有“供應商”接單，這樣就可以尋求到想要的數(shù)據(jù)了。 11月7日上午，記者登錄了該平臺，在該平臺的“最新需求”一欄中，記者發(fā)現(xiàn)一條信息顯示，有發(fā)布者希望購買借款額度在500元至5000元的客戶和借款被拒的客戶數(shù)據(jù)，并給出了5000至1萬元的價格。 ? 催收方“掛鉤”借款人通訊錄據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，當借款人打開一個網(wǎng)貸APP時，其個人信息和通訊錄中的親友信息就已成為“透明”狀態(tài)，這使得不少人在毫不知情的情況下連續(xù)接到“催收電話”的騷擾。在接連收到多家平臺的催收信息后，劉先生有些無奈，都是同一個借款人，但自己與其并不相熟。來自用錢寶的一則逾期信息顯示，貸款人周倩（化名）借款1400元，已經(jīng)逾期25天，并提示劉先生轉(zhuǎn)告周倩，在下午一點必須處理欠款?！爸皇谴髮W社團的學妹，算得上認識，但并不算熟。”劉先生表示，除了用錢寶，發(fā)過催款信息的平臺還有飛鼠貸、借錢寶、拍拍貸等平臺?！霸谖腋嬖V他們，我本人也聯(lián)系不上此人，而且不熟之后，會有一段時間沒打電話或者發(fā)短信，過后換了催收人員，又會重新打。”在微博上點名用錢寶之后，劉先生說，用錢寶巧合停止了騷擾，但其他的平臺還是繼續(xù)騷擾，“迫于無奈只能換手機號碼”。劉先生表示，也理解對自己造成騷擾的各個平臺，主要責任還是在借款人身上，“但騷擾的頻率實在太高，早上七八點都有人打來?！? 記者了解到，在消費金融領域的投訴中，“莫名收到貸款平臺的催收信息”占了很大一部分。一位小貸公司業(yè)務人員介紹，用戶一旦逾期，給通訊錄里的聯(lián)系人打電話、發(fā)短信是基礎的催收手段。“當你打開一個網(wǎng)貸APP，你的信息甚至你通訊錄中親友的信息就已經(jīng)變成透明的了。這一切都是從用戶下載APP時點擊同意授權(quán)開始的?！币幻F(xiàn)金貸平臺信貸員說。除了用戶自發(fā)設置緊急聯(lián)系人，一些現(xiàn)金貸平臺安裝成功后，也會主動獲取機主通訊錄、短信、定位等信息。 ? 現(xiàn)金貸條款遺留爭議爭議隱藏在現(xiàn)金貸的服務協(xié)議條款中。許多現(xiàn)金貸平臺的合同條款中，都有一條內(nèi)容為“授權(quán)第三方機構(gòu)獲取客戶信息”的條款，有聲音認為，這給網(wǎng)貸用戶信息泄露乃至信息倒賣留下了口子。按照常理，客戶的信息資料不能提供給外界。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多現(xiàn)金貸平臺的合同條款中，都有一條內(nèi)容為“授權(quán)第三方機構(gòu)獲取客戶信息”的條款，有聲音認為，這給網(wǎng)貸用戶信息泄露留下了口子。如愛又米《現(xiàn)金分期服務合同》第2.4條規(guī)定，借款人同意在第三方平臺借款過程中，委托并不可撤銷地授權(quán)愛又米及/或第三方平臺，可以在第三方平臺公開借款必須的個人信息，授權(quán)愛又米及/或第三方平臺，在第三方機構(gòu)查詢保存和使用借款者的個人征信信息。但對于這個“第三方平臺”到底是什么，愛又米在條款中沒有明確表述。10月29日，記者咨詢愛又米客服，得到的答復是第三方平臺主要為“與平臺合作的催收部門”。北京盈科律師事務所律師方超強則認為，如果合同中籠統(tǒng)表述“信息可以提供給第三方或合作方、關聯(lián)方”也是不合規(guī)的。必須明示這個“第三方”到底是什么機構(gòu)？第三方拿到相關個人信息有什么用途？同樣，也必須有如第三方拿到信息會有何風險的明示。目前，只有少數(shù)平臺對第三方拿到信息的風險作出了說明，如支付寶在隱私權(quán)政策中指出，“會與第三方簽訂保密協(xié)議，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)其違反協(xié)議約定將會采取有效措施乃至終止合作。”《合同法》第四十條則規(guī)定，提供格式條款一方免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效?！叭绻脩舨恢赖谌交蚝献鞣绞钦l，APP將任何用戶信息提供給第三方或合作方的表述都是無效?！狈匠瑥姳硎?，“如果這樣的表述有效，那就變成了只要APP方面認為是合作方，就可以給任何人用，我認為這嚴重侵害了用戶的權(quán)利，不符合《合同法》規(guī)定?！痹谥袊ù髮W互聯(lián)網(wǎng)金融法律研究院院長李愛君看來，這一做法涉嫌違背了“相關性最小化原則”和“明示原則”。李愛君稱，在《網(wǎng)絡安全法》和《消費者權(quán)益保護法》原則中都有關于“相關性最小化原則”：即借款人下載APP只是為了借款，平臺需要對所有收集的數(shù)據(jù)、信息與借款有何相關性進行說明，并不是平臺可以最大化、無限制地收集借款人個人信息。 ? 新聞拓展》》隱蔽收費名目繁多高額利率遠超法律紅線 “3秒完成借款”“憑身份證1分鐘申請”……打開手機App商店輸入“現(xiàn)金貸”字樣，各種平臺誘人的宣傳語撲面而來?，F(xiàn)金貸通常放款金額在500元至2000元，期限7天至30天?！笆袌錾细鞣N現(xiàn)金貸平臺有幾千家，很多都是P2P平臺轉(zhuǎn)型而來的，也有不少新成立的，因為這個行業(yè)掙錢，可以說是暴利?！币患椰F(xiàn)金貸平臺內(nèi)部人士向記者透露，現(xiàn)在這一行業(yè)的綜合借款利率都很高，年化利率別說是500%，甚至1000%的都有。按照2015年9月1日起施行的《最高人民法院關于審理民間借貸案件適用法律若干問題的規(guī)定》，如果借貸雙方約定利率超過年利率36%，則超過部分的利息應當被認定無效。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，為了規(guī)避這一法律紅線，國內(nèi)的現(xiàn)金貸平臺通常用隱蔽的方式加到借款人身上，比如手續(xù)費、快速信審費、賬戶管理費等名目。記者在現(xiàn)金貸平臺“錢站”APP的一款“先花錢”產(chǎn)品上看到，一筆7天期的1000元借款，雖然利息只要1.05元，但還要收取信息認證費、風控服務費等總共96.95元，實際到賬金額僅為903.05元。這樣算下來，綜合借貸年利率竟高達505%。更受詬病的是現(xiàn)金貸平臺收取的高額逾期滯納金。記者在“錢站”上看到，有一款“現(xiàn)金俠”的產(chǎn)品，逾期1天要收取滯納金20元，也就是說一筆1000元的借款，只要逾期50天還款金額就要翻倍。上海百良律師事務所主任王冰指出，除了收取高額利息和滯納金，部分現(xiàn)金貸平臺還對逾期借款人采取暴力催收手段。此外，記者采訪發(fā)現(xiàn)，有的現(xiàn)金貸平臺完全無視消費者權(quán)益保護，用戶信息泄露嚴重。 ? 疏堵結(jié)合讓現(xiàn)金貸運行在陽光下針對現(xiàn)金貸規(guī)模擴張迅猛，央行金融市場司司長紀志宏28日表示，下一步將按照實質(zhì)重于形式的原則，實施穿透式監(jiān)管?！安扇∈瓒虏⑴e等措施，加強對現(xiàn)金貸的整治，已經(jīng)迫在眉睫?！敝袊嗣翊髮W重陽金融研究院高級研究員董希淼指出，一方面，對于經(jīng)營失序、管理混亂的現(xiàn)金貸平臺，未能按照規(guī)定通過備案的，要采取措施堅決予以退出。與此同時，金融監(jiān)管部門還要加強與公安、法院等部門合作，對誘騙詐騙、違規(guī)放貸、非法催債的，由司法機關及時介入，形成高壓態(tài)勢。加強監(jiān)管之外，郭宇航認為，終結(jié)現(xiàn)金貸亂象的辦法之一就是讓這一金融產(chǎn)品在陽光下運行，進行持牌管理。業(yè)內(nèi)人士建議，建立準入制度，在工商登記環(huán)節(jié)明確現(xiàn)金貸的主體資格和經(jīng)營范圍要求，確立行業(yè)從業(yè)者的合法地位;建立適當?shù)男袠I(yè)規(guī)范，對貸款利率、多頭借貸、滾動續(xù)貸等突出問題進行限制。

原標題：蘋果手機現(xiàn)多起閃屏和觸控失靈現(xiàn)象維修計劃難服眾【導讀】多名消費者爆料，蘋果6和蘋果6plus手機出現(xiàn)閃屏和觸屏失靈的現(xiàn)象。對此，蘋果官網(wǎng)發(fā)布了一份維修計劃，符合條件的用戶可以花費1188元進行維修。蘋果直營店技術人員稱，這種情況是用戶摔過手機才會出現(xiàn)的，維修的成本在2600元左右，蘋果公司已經(jīng)幫用戶承擔了1300多元。對于這樣的處理方式，多數(shù)用戶并不認同?！短焯?15》本期聚焦：蘋果公司的維修計劃為何不能服眾？央廣網(wǎng)北京10月9日消息據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，多名消費者爆料，蘋果6和蘋果6plus手機出現(xiàn)閃屏和觸屏失靈的現(xiàn)象。對此，蘋果官網(wǎng)發(fā)布了一份維修計劃，符合條件的用戶可以花費1188元進行維修。蘋果直營店技術人員稱，這種情況是用戶摔過手機才會出現(xiàn)的，維修的成本在2600元左右，蘋果公司已經(jīng)幫用戶承擔了1300多元。對于這樣的處理方式，多數(shù)用戶并不認同。《天天315》節(jié)目在近期接到多名蘋果6PLUS手機用戶的爆料，他們的iPhone屏幕頂部會出現(xiàn)一個灰色、閃爍條紋，并且手機屏幕會出現(xiàn)對觸控沒反應或反應不靈敏的問題。這個灰色閃爍條紋會隨著時間變大，屏幕對于手指觸控的反饋也會變得越來越糟糕。消費者們還給這種情況起了一個名字，叫“觸控病”。根據(jù)消費者的說法，蘋果6plus手機大多經(jīng)過用戶摔落或者擠壓才會患上“觸控病”。用戶郭先生說：“我這手機是蘋果6plus，這款手機我是在官網(wǎng)預定的，就是剛上市的時候買的。那天手機上方就出現(xiàn)一個灰條，然后一直在不停閃爍，之后我就無法操控手機，打不開任何APP，也沒法做任何事，有時候它會自己閃出幾個窗口。我在網(wǎng)上搜索以后我才發(fā)現(xiàn)，這個問題就是叫‘IC觸控失靈’，是蘋果6plus先天性的一個缺陷。網(wǎng)上有媒體報道，說蘋果6plus出現(xiàn)這個白屏閃爍的問題是由于在蘋果6之前的手機都在芯片之間有一個金屬保護膜，但是在蘋果6plus產(chǎn)品上就沒有增加這個金屬保護膜，所以時間長了或者有震蕩什么的，就可能出現(xiàn)芯片松動，出現(xiàn)這種‘IC觸控失靈’，然后白屏閃爍的問題。” 郭先生隨后在網(wǎng)絡上查詢了蘋果手機“觸控病”的相關資料。發(fā)現(xiàn)早在2016年就有大批美國蘋果手機用戶對此向蘋果公司發(fā)起了集體訴訟。先是加利福尼亞州的三名iPhone用戶對蘋果提起集體訴訟，指控蘋果拒絕維修“觸摸病”手機。一個月后，蘋果并沒有公開承認這一問題存在。參與加州集體訴訟的原告數(shù)量迅速增長，僅一名律師聯(lián)系的原告數(shù)量就超過了10000名。而且，美國猶他州也近針對iPhone6/6P手機“觸摸病”缺陷向蘋果發(fā)起了另一單獨集體訴訟。不過隨著事件發(fā)酵，蘋果公司在官網(wǎng)發(fā)布了一項維修計劃。稱符合條件的用戶可以花費1188元將手機返廠維修。蘋果在聲明中表示，他們注意到部分iPhone 6 Plus多次跌落硬面且之后進一步遭受擠壓導致屏幕出現(xiàn)了閃爍或者失靈等問題。如果用戶手中的iPhone 6 Plus有上述癥狀，并且屏幕沒有碎裂的情況下可以交由蘋果維修，服務費為1188元。郭先生說：“在2016年的時候，美國已經(jīng)有多名蘋果6plus的用戶將蘋果告上了法庭，離職的蘋果前工程師說這個問題蘋果是早就知道的，而且蘋果應該像三星一樣進行召回，但是蘋果并沒有采取任何措施。蘋果只是推出了一項維修服務措施，這項服務措施現(xiàn)在在蘋果官網(wǎng)也能看到，就是專門針對這個白屏閃爍問題的，具體措施是說只要在購買蘋果6plus手機5年之內(nèi)出現(xiàn)這種白屏閃爍的問題，蘋果都可以幫助維修，但是是需要消費者繳納1188元的維修費。” 對于這樣的處理方式，郭先生并不能認同，但又非常無奈。他認為蘋果公司應該為用戶提供免費維修。郭先生說：“我肯定得修，要不然我就沒法用，我就得購買新機。我覺得這是完全是一個霸王條款，因為它并不是一個軟件系統(tǒng)的故障，而是一個蘋果先天性設計的缺陷，最起碼應該免費提供維修。為什么它推出這個維修措施？它肯定知道這個產(chǎn)品出了問題。要不然的話，這個蘋果手機的質(zhì)保期一般是兩年還是一年，它現(xiàn)在推出的這個服務是5年之內(nèi)都可以去維修，最起碼應該是免費維修。” 另外，對于維修的價格1188元，郭先生也有質(zhì)疑。蘋果公司并沒有在這份維修計劃中詳細說明蘋果6PLUS手機會出現(xiàn)這種問題的原因，關于維修成本不能讓消費者信服。郭先生：“它那個維修的費用到底合理不合理呀？它一個蘋果手機才多少錢？而且這是一個這么小的技術瑕疵，自己維修的話好像頂多是三四百塊錢。而且蘋果本來是應該自己免費、無償為消費者來承擔這個維修服務的，結(jié)果它現(xiàn)在還借著這個維修來又賺一大筆錢，所以我覺得它的商業(yè)道德存在很大的問題?！? 記者以消費者身份致電蘋果公司客戶服務部門，客戶服務人員對于用戶反映的“觸控病”問題給出的方案是關機重啟和升級系統(tǒng)。蘋果客服告訴記者：“也有可能是你軟件上的一些問題，我這邊可以幫您查一下。首先您觸屏不靈，出現(xiàn)一個斷斷續(xù)續(xù)的現(xiàn)象，這個可能跟您硬件方面的關系也不是很大。出現(xiàn)上述情況，您可以進行幾個操作，首先您可以進行強制重啟，這是一個最基本的辦法，就是說您按住HOME鍵，加上開關機鍵，兩個鍵同時按住10秒鐘，然后進行強制重啟就可以了。這只是其中的一個辦法，能幫您緩解一下比如設備卡頓、偶然間出現(xiàn)的不靈之類的情況。我這邊還有其他的方法，建議您最好更新一下系統(tǒng)，因為可能有時候系統(tǒng)版本有一些軟件方面的問題，您通過更新系統(tǒng)這個方法，能夠緩解一些小問題；這個方法您可以嘗試一下?！? 在記者詢問另一位客服人員這份維修計劃時，這位客戶服務人員顯得對于維修計劃并不是特別了解，并且草率的告訴消費者，這份計劃已經(jīng)在今年的9月份結(jié)束。而事實上，計劃中說只要在5年內(nèi)購買的蘋果6plus手機都可以視情況參加。這位蘋果客服表示：“他說的意思是蘋果這邊已經(jīng)確定了部分蘋果6plus設備在多次掉落到堅硬表面后，若再近一步受壓可能會出現(xiàn)顯示屏閃爍或其他屏幕的問題。所以出現(xiàn)這種情況，咱們這邊可以進行維修，而且截止日期是在2017年的9月12日，所以可能已經(jīng)過期了?！? 有媒體報道，蘋果的iPhone6和iPhone6 Plus手機的設計缺陷會影響到邏輯主板上的“TouchIC”控制芯片，意味著更換iPhone顯示屏并不能徹底解決這個問題。帶著這個問題，記者來到北京市西單大悅城蘋果直營店。蘋果技術人員說，蘋果6PLUS手機會出現(xiàn)這樣的問題是因為用戶出現(xiàn)過摔落或者擠壓手機才導致的，至于為什么其他款式的手機即便有過摔落也不會出現(xiàn)這樣的情況，蘋果公司出于用戶體驗愿意幫消費者承擔一部分費用。維修的總成本大約在2500元左右，用戶只用付費1188元。蘋果技術人員：“這個計劃里是沒有單號可查的，如果您有這個閃動的感覺，您可以以1188元的價格進行維修?！? 記者：“為什么這么貴呀？” 蘋果技術人員：“因為是以優(yōu)惠的價格。正常價格是2000多。” 記者：“為什么要優(yōu)惠呀？” 蘋果技術人員：“因為如果您這個設備有過摔落，會導致這個接口會松動，但是蘋果出于顧客的體驗，也會幫用戶承擔一部分責任?！? 記者：“為什么會松動？” 蘋果技術人員：“因為有過摔落?！? 記者：“那其他的設備為什么不會有這個問題？” 蘋果技術人員：“所以說蘋果愿意承擔一部分責任?！? 記者：“那是不是硬件的問題？生產(chǎn)的時候就出現(xiàn)問題了？” 蘋果技術人員：“生產(chǎn)中是完全沒有看到問題的。是因為有過摔落，它這個問題才會出現(xiàn)的?！? 記者：“就是這個屏幕本來是多少錢？” 蘋果技術人員：“應該是主板，接口在主板上，正常的更換的費用是2688元，現(xiàn)在蘋果以1100的價格就能解決這個問題，為您承擔了1500多塊錢?！? 這位技術員所說的“出于用戶體驗”才拿出的解決方案在消費者張女士看來非常的諷刺。她現(xiàn)在還能回想起當初攢錢購買蘋果6PLUS時小激動。但一次手機摔落之后就出現(xiàn)了閃屏和觸屏失靈的情況。張女士告訴記者：“我的手機是2015年年底買的，就是蘋果6plus出了沒多久就買了，當時非常激動，因為當時已經(jīng)有很多人在用那個手機了，感覺是一次蘋果的變革，從那種小小的變成那么大屏的手機，所以就跟著潮流買了一個。直到有一次我一不小心手里拿著滑到地上摔了一下，后來一鎖屏再按開的時候就沒反映，一個APP都沒有，還有的時候明明屏幕在亮著，然后你怎么按都沒有反應。我覺得修的話肯定會很貴，因為我有一個朋友也出現(xiàn)了這種情況，它去蘋果店去問了，要一千多塊錢。” 當張女士聽到這份維修計劃時，她顯得有些氣憤。張女士說：“他還特別有理的說，要給消費者承擔一半的價格。我覺得如果他要不是之前出廠的時候沒有做好這些，我們消費者根本就不需要花費一千多塊錢，更不需要他美其名曰給我們承擔1300塊錢。如果現(xiàn)在讓我換的話我肯定不換了，我會把1100塊修屏幕的錢再添2000塊錢買個其他品牌，不會再買蘋果了。” 消費者對于蘋果6plus手機“觸控病”維修成本的質(zhì)疑并不是沒有道理。記者在中關村一家專營蘋果產(chǎn)品維修的店里咨詢了一位技術員。她說，屏幕閃爍和觸控失靈這個情況是蘋果6PLUS的通病，他們每天都要維修好幾部這樣的手機。更換原裝零件的價格大約在500元左右，和蘋果官網(wǎng)提出的價格相差一倍。維修店：“就是在屏上方閃白條對吧？你就過來就行?！? 記者：“多少錢？” 中關村維修店：“300。根據(jù)我的經(jīng)驗來說，這個一般情況下是主板問題。當然也不能排除說是屏有問題，屏幕的話看你換哪種屏了，原裝的屏得五六百。所謂的返廠維修就是把你的手機送到售后那邊，然后再等幾天，你這邊才能有消息對吧？用的東西其實都是一樣的。這是蘋果6plus的通病，第二個就是平時你在使用手機的過程中有沒有摔過手機什么的。一般情況下，這種修過主板的，只要你平時注意點別讓手機再摔，或者是不要進水，一般情況下是沒有什么問題的。它這個閃白條、觸摸失靈就是由于這個觸摸芯片損壞了，我們需要在主板上接一個芯片，這個很快，當天就可以完兒事，兩三個小時?！? 關于這一話題，中國貿(mào)促會研究院國際貿(mào)易研究部主任趙萍以及北京京師律師事務所律師劉洪輝共同作出分析與評論。經(jīng)濟之聲：針對蘋果手機出現(xiàn)的“觸控病”，蘋果公司提出了一份維修計劃。顯然，消費者對于這樣的維修計劃并不滿意。在這種情況下，如果想要維權(quán)，最佳途徑應該是怎樣的？劉宏輝：“首先，通過協(xié)商和解來解決，但有時雙方矛盾可能達到不可調(diào)和的地步，這恐怕會很難實現(xiàn)；其次，請消費者協(xié)會從中進行調(diào)解，當然也可能存在無法調(diào)解的情況；再者，通過訴訟或仲裁來維權(quán)，但現(xiàn)實中，消費者往往與經(jīng)銷者或廠家之間，會存在力量不對等的情況，容易導致消費者的維權(quán)收益與維權(quán)成本比較低。所以，針對這樣的情況，如果協(xié)商不成，非要通過訴訟方式，去解決，我建議通過集體維權(quán)、集體訴訟的方式進行，這樣可以攤薄成本，最大程度維護自己的權(quán)益?！? ??經(jīng)濟之聲：蘋果公司直營店的技術員稱，蘋果公司基于用戶體驗，主動幫用戶承擔一部分維修成本。您對此持有怎樣的態(tài)度？趙萍：“作為消費者，我認為是不能夠接受的?！吨腥A人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第26條明確規(guī)定：生產(chǎn)者應當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。中關村相關的維修人員認為產(chǎn)品質(zhì)量是有問題的，所以稍微使用不當，就會觸發(fā)產(chǎn)品的缺陷。同時，美國集體訴訟過程中，這些原告的訴訟狀也顯示，這一問題的根源是在于蘋果公司決定不在iPhone6和6plus上采用一層金屬防護層。而且，有多位蘋果的技術人員表示，蘋果早就知道iPhone6系列這樣的缺陷，只是沒有告知用戶。因此，我認為其中的原因還是在于產(chǎn)品的設計，技術上存在了一定的問題，作為消費者，如果蘋果因為它的產(chǎn)品質(zhì)量問題，而向消費者提出了這種獻愛心的服務方式，顯然是不能被接受的?！? 經(jīng)濟之聲：趙萍女士剛才特意提到了一點：有可能是蘋果方面為了降低成本，所以在進行設計和生產(chǎn)iPhone6以及iPhone6plus時，減少了某些部位的用料，造成了目前閃屏和觸摸不靈的情況。如果確實如此，您認為這樣的生產(chǎn)方式以及維修計劃，是否符合我國的《消費者權(quán)益保護法》？劉宏輝：“如果確實存在產(chǎn)品故障需要維修，而維修又不在保質(zhì)期內(nèi)，而且必要的支出成本在合理的范圍內(nèi)，商家采取考慮客戶體驗，承擔一部分成本。這樣的優(yōu)惠政策，我認為是沒有問題的，當然，這也不會違反法律的規(guī)定。但如果說，實質(zhì)的問題是設計上本身的固有缺陷，那么，這就不是產(chǎn)品后期損壞維修的問題了，而是存在隱蔽瑕疵，欺詐消費者的行為。在這種情況下，我認為拋出所謂的考慮客戶體驗，給予成本補貼等，完全不是真的為消費者考慮問題，從《消費者權(quán)益保護法》角度來講，這屬于對消費者的一種欺詐。另外，這種政策表達得不是很明確，如果是在保修期內(nèi)，就應該免費給消費者進行維修或更換，他實際上又進行了收費，明顯不合理。根據(jù)實際的情況反應，消費的維修成本支出明顯超過必要的成本支出。所以，我認為所謂的成本是虛高的，如果這些情況都屬實，這樣的生產(chǎn)和維修計劃是不受《消費者權(quán)益保護法》所保護的，消費者可以要求退貨。” 經(jīng)濟之聲：美國已經(jīng)有蘋果手機用戶對此提出集體訴訟，但是還沒有一個更好的結(jié)果。我們中國的消費者是否能做些什么？劉宏輝：“我認為通過訴訟的方式來維權(quán)，就是打破蘋果公司置之不理的狀態(tài)。因為通過協(xié)商，如果對方采取沉默態(tài)度，就可能沒辦法繼續(xù)溝通、協(xié)商解決了，但訴訟實際上是引入了司法機關出面來解決問題。如果消費者通過訴訟提出自己的主張，并且證據(jù)充分，那么，即便對方置之不理，法院也會根據(jù)調(diào)查到的實際情況作出判決。” 經(jīng)濟之聲：有消費者質(zhì)疑，這樣的解決方案與蘋果公司跨國IT巨頭的形象不相符。甚至有消費者生氣的表示以后不會再買蘋果手機。這種處理問題的方式是否會對蘋果公司造成更多負面影響？趙萍：“我認為作為一個跨國公司，特別是在移動通信領域具有舉足輕重影響力的大公司，蘋果應該采取更加負責任的態(tài)度。實際上，無論是美國采取的集體訴訟，還是中國消費者根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》啟動的個人訴訟以及公益訴訟，對蘋果公司來說，都會造成非常不利的影響。另外，蘋果公司在中國市場的份額其實在逐漸下降，而國產(chǎn)手機的市場份額在逐年上升，面對這樣的競爭形勢，蘋果公司應該采取更加負責任的態(tài)度。比如針對2014年9月到2015年1月之間出售的機型，iPhone6plus曾經(jīng)有過一場召回事件，當時因為攝像頭出現(xiàn)問題，它雖然不會直接危害人的生命安全，但蘋果還是采取了召回的舉措。那么，針對這次‘觸屏門’的問題，蘋果也可以效仿攝像頭事件，進一步采取大規(guī)模召回舉措，這樣可以使消費者的滿意度有所提升，也利于保持其市場競爭地位?！?

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