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來源：壹覽商業(yè)

出品/壹覽商業(yè)

編輯/薛向

又是一年315。

今年的315晚會聚焦“共筑誠信 共享安全”主題，圍繞加強消費者權(quán)益保護、優(yōu)化消費環(huán)境，推動商品和服務質(zhì)量不斷提高，著力促進放心消費，釋放消費潛力，呵護美好生活。

在今年的315晚會中，曝光了制造水軍的主板機、防火玻璃“不防火”、滅不了火的滅火器、梅菜扣肉里的“糟心肉”、神乎其神的聽花酒、AI換臉詐騙、婚戀平臺套路深、令人不安的寶馬傳動軸、同程金融App禮品卡套路多。

具體如下：

1.網(wǎng)絡(luò)水軍主板機灰色產(chǎn)業(yè)鏈

將20塊手機主板，安裝在同一個主板機箱內(nèi)，組裝成一臺主板機，一臺機子就可以控制20部手機。主板機，不斷疊加起來，就可以組建成千上萬臺手機的網(wǎng)絡(luò)矩陣，有這樣的設(shè)備，可以操縱游戲、操縱發(fā)帖數(shù)量，操控網(wǎng)絡(luò)投票，“你就是網(wǎng)絡(luò)世界里可以操控一切的王者”。

2.防火玻璃不防火

315晚會探訪了天津一家專業(yè)生產(chǎn)防火玻璃的企業(yè)，然而在生產(chǎn)線上，并沒有看到給玻璃噴防火液及晾干等工序。一位工人在被多次追問下表示，廠區(qū)生產(chǎn)線上的防火玻璃其實就是普通的鋼化玻璃，沒有做任何防火處理，“人家要假防火，打個標就行了”。為了拿到合格的檢測報告，產(chǎn)品是玻璃企業(yè)自己去管理部門送檢，所以會準備價格昂貴的合格防火玻璃，冒充自己生產(chǎn)的產(chǎn)品去送檢，騙取合格檢驗報告，然后堂而皇之銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

3.滅不了火的滅火器

2024年1月初，315晚會來到了華中地區(qū)知名的五金機電市場很多滅火器都是從這里批發(fā)出去的，然而，一些商家低廉的報價和他們所說的滅火效果卻令人膽戰(zhàn)心驚。鼎盛交通設(shè)施消防器材批發(fā)門店的銷售人員稱:“如果你拿30塊錢一瓶的，可以給你保證滅不了火的。你越滅火還越大，實話告訴你?！?0元?不滅火?這還是滅火器嗎?按照國標GB4066-2017干粉滅火劑的規(guī)定，ABC干粉滅火劑主要組分為磷酸二氫銨，含量為75%。在這里，有的店鋪售賣的非標滅火器，磷酸二氫銨的含量從75%偷偷降低到50%甚至降到20%，質(zhì)量是沒有最差。

4.梅菜扣肉原料竟是劣質(zhì)槽頭肉

315晚會接到舉報當?shù)赜袀€別企業(yè)用未經(jīng)嚴格處理的槽頭肉制作梅菜扣肉預制菜。槽頭肉，是指豬頭與軀干連接部位的肉，因為含有大量淋巴結(jié)、脂肪瘤和甲狀腺，屬于豬肉中必須進行嚴格“整修”的部分，是豬肉中公認品質(zhì)差，價格低的部位。正常五花肉批發(fā)價格在一斤12元左右，而未經(jīng)嚴格處理的劣質(zhì)槽頭肉批發(fā)價一斤僅3元左右。對當?shù)囟鄠€凍品市場進行走訪，不少商戶透露用處理不干凈的劣質(zhì)槽頭肉替代五花肉做梅菜扣肉預制菜，早已是公開的秘密。

5.神乎其神的聽花酒

2020年起一款號稱是“高端商務白酒”的聽花酒，出現(xiàn)在消費市場上，短短3年時間里，到處可見到這款聽花酒的身影。標準裝售價5860元，精品裝售價58600元!”銷售人員表示，這款酒具有提升免疫力、改善睡眠、保障男性勃起功能、調(diào)節(jié)生理紊亂、抗衰老等功效。聽花酒業(yè)生產(chǎn)廠址和位于四川成都的總部，一位工作人員稱，聽花酒的健康性是有國際專利的。負青這份專利代理人表示，聽花酒的專利里，提到的涼味劑，并不是什么高科技物質(zhì)，就是我們常見的薄荷提取物。

6.婚戀平臺套路深

近年來，婚戀平臺受到諸多關(guān)注。近期，315晚會先后通過珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、戀愛課等多家婚戀公司的面試，成為了一名“婚戀紅娘”在專業(yè)培訓中，講師強調(diào)首先要“拋誘餌”，捏造符合客戶心意的“虛擬人”;接著通過客戶的消費習慣、存款等信息“篩選客戶有沒有錢”;接下來，“堵死客戶的其它可能性”，讓客戶把婚戀平臺當成唯一希望，用年齡焦慮、生育焦慮、離異后小孩的感受等痛點，誘導消費者購買價格動輒上萬元的會員服務。

7.令人不安的寶馬傳動軸

在一段寶馬車主提供的視頻中，可以清晰聽到，汽車R擋和D擋切換過程中，傳動系統(tǒng)發(fā)出尖銳的摩擦聲和金屬撞擊聲。在采訪了多位寶馬530Li的車主之后，也走訪了全國多家寶馬4S店，對于寶馬530L車型的傳動軸異響問題，寶馬4S店的工作人員并不避諱，維修人員也坦誠道，更換傳動軸可以，退車或者換車，他們做不到。且在調(diào)查中了解到，更換新的傳動軸并不能徹底解決車輛傳動軸異響的問題，寶馬廠家和各家4S店對此也是心知肚明。車主們認為，只要傳動軸存在這種原因不明的異響，就代表著有安全隱患，寶馬廠家有責任和義務查明真相，給車主們一個明確的答復。直到315晚會播出前，寶馬汽車官方也沒有正面回復車主。

8.同程金融App禮品卡套路多

315晚會找到了化名小李的投訴者。小李介紹:“通過網(wǎng)友，知道同程金融App可以借錢。網(wǎng)上說購買它的禮品卡，然后把禮品卡通過商城回收賣了，填寫自己的收款賬戶，就把錢打給我了?！弊屓速M解的是，同程金融App為什么不直接貸款給消費者，非要繞這么大個圈子才讓消費者拿到錢呢?這究竟是禮包產(chǎn)品，還是變相發(fā)放金融貸款呢?小李介紹:“購買禮包的價格一共是40000多元但是我實際到手只有28000多元。復雜的禮品包裝，一次改頭換面的回收變現(xiàn)，小李近三分之一的錢，就這樣被同程金融“消化”了。僅在一家投訴平臺上，關(guān)于同程金融App的投訴就高達36755條，內(nèi)容包括:同程金融高利貸、同程金融捆綁銷售等。

為什么會有315晚會

315晚會的由來還得從我國第一部保護消費者合法權(quán)益的地方法規(guī)說起。

1987年2月28日福建省消委會投訴部主任段建平收到樟嵐村腌制不衛(wèi)生大頭菜的舉報。隨后，福建省消協(xié)就聯(lián)系相關(guān)人員來到了樟嵐村，看到田地里有農(nóng)民將原來公社用來收集肥料的化糞池腌制大頭菜，糞便、衛(wèi)生紙摻雜其間。

一時間，案件震動全國。

福建省人大相關(guān)人員認為應對這起惡性案件采取司法手段，嚴肅追究法律責任。然而，卻因為沒有相關(guān)的法律法規(guī)依據(jù)，只能對違法者處以2000元罰款，消費者還無法向生產(chǎn)者索賠。

在這種背景下，福建省消委會受福建省人大委托開始起草《福建省保護消費者合法權(quán)益條例》，經(jīng)過反復討論，1987年9月4日，福建省六屆人大常委會正式通過了《福建省保護消費者合法權(quán)益條例》，同年12月1日起條例正式實施，這是我國第一部保護消費者合法權(quán)益的地方法規(guī)。

《福建省保護消費者合法權(quán)益條例》頒布后，反響強烈，全國28個省、自治區(qū)和直轄市都先后制定了保護消費者權(quán)益條例。

隨后國家開始對保護消費者合法權(quán)益越來越重視，1992年，在七屆全國人大五次會議上，近600名代表遞交20多份議案，要求盡快制定專門法規(guī)保護消費者利益。全國人大對代表的提案非常重視，指派法治工作委員會副秘書長王著謙具體參加法案的起草工作。

1993年10月31日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》由第八屆全國人大常委會第四次會議全票審議通過，予以公布。

但是，由于20世紀80年代末90年代初，我國正處于改革開放的摸索期，經(jīng)濟的快速發(fā)展，帶來了琳瑯滿目的產(chǎn)品和消費需求，生產(chǎn)效率的提高也助長了企業(yè)對利益的更多訴求。此時各項法律法規(guī)還不完善，給了不法企業(yè)主們鉆空子的機會，市場上各種假冒偽劣產(chǎn)品、虛假營銷事件越來越多。

1991年3月15日，中央電視臺、中國消費者報社、中華工商時報社與中國消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦了國際消費者權(quán)益日“消費者之友專題晚會”，拉開了中央電視臺”3·15晚會”的序幕。

隨后，315晚會越來越受重視，為了維護消費者權(quán)益，宣傳《消費者權(quán)益保護法》，打擊不法企業(yè)。1992年開始，政府相關(guān)部門和國家監(jiān)察部參與進來，“315”晚會的舉辦已由群眾的行為轉(zhuǎn)變成了政府的行為。如今，每到3月15日，全國上下都將目光聚焦于CCTV的315晚會，這一晚，曝光和揭秘成為了正義的代名詞。迄今為止，315晚會已經(jīng)舉辦了33屆。

過去33年315晚會改變了什么

正如上文所說，這臺晚會被消費者們當成了“包龍圖”，30年來很多重大消費事件都是通過這個平臺曝光并處理的。

1996年，315晚會報道了17歲花季少女賈國宇被卡式爐爆炸毀容的案件。一年后，北京市海淀區(qū)人民法院判定責任方共同賠償賈國宇27萬元，其中殘疾賠償金10萬元，這成為我國首例精神損害賠償案件，也促進了人們對消費安全的關(guān)注。

1997年，晚會從法律角度對"知假買假"的王海行為做出肯定，從此王海開始了他的打假大王的人生。

1998年，315晚會對傳銷活動曝光，使人們充分認識到它的本質(zhì)，并促成傳銷終于在1998年4月21日被政府明令禁止。

1999年，在315晚會的推動下，非B字啤酒瓶和直排式燃氣熱水器退出市場，房屋建筑質(zhì)量、公共設(shè)施建筑質(zhì)量成為公眾開始關(guān)注的問題。

2002年，從央視發(fā)出的“尋人啟事”開始，帶有神秘色彩的“線人”隔著毛玻璃揭露一些熱門行業(yè)欺騙和損害消費者權(quán)益的違法內(nèi)幕。同時，5萬名工商執(zhí)法人員晚會外待命和歌舞小品的退出，給315晚會打上了悲壯的色彩。

2013年，315晚會報道了蘋果手機售后服務“內(nèi)外有別，雙重標準”，引起了中國廣大“果粉”的憤怒。2013年4月，蘋果中國官網(wǎng)掛出署名蘋果CEO庫克的《致尊敬的中國消費者的一封信》，就“售后服務內(nèi)外有別”行為正式道歉。

2016年，315晚會先后報道了網(wǎng)絡(luò)訂餐、二手車網(wǎng)絡(luò)交易、手機應用軟件、定制式義齒、網(wǎng)絡(luò)信用評價等方面存在的侵害消費者權(quán)益和不正當競爭的行為，提示消費者不要被免費贈品所誘惑，放松警惕，導致個人財產(chǎn)和信息遭受損失和泄漏。

......

據(jù)《壹覽商業(yè)》統(tǒng)計，從2008年-2024年間央視315晚會曝光案例約180起，涉及金融、電器、食品、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療保健、出行、日用消費品、建筑家裝等十幾個領(lǐng)域，約501家企業(yè)。

其中，曝光的事件中，產(chǎn)品質(zhì)量和消費侵權(quán)問題最多，占比近50%。同時，大眾、奔馳、餓了么、360搜索、淘寶、大眾點評、方太、美的、西門子、蘋果等一系列大型企業(yè)也被多次點名。

今年的315晚會：更加關(guān)注信息和人身安全

值得注意的是，在今年曝光的問題更加注重：信息安全、詐騙和人身安全。

其中，制造水軍的主板機、AI換臉、同程金融App禮品卡套路多均顯示了一些不法企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，操縱數(shù)據(jù)、非法收集用戶信息，對用戶手機進行綁架的行為。特別是網(wǎng)絡(luò)水軍、婚戀平臺利用焦慮引導消費者下單行為，影響極其惡劣。

事實上，這已經(jīng)不是第一次在315晚會曝光互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)不法行為了。

2022年315晚會曝光的男運營冒充女主播誘騙用戶打賞，玉石產(chǎn)業(yè)帶主播編造工廠主、資深從業(yè)者身份，產(chǎn)品以次充好，

2021年315晚會披露的科勒全國門店安裝的雅量科技的攝像頭就是以收集消費者信息，進行數(shù)字化營銷的目的。

2020年315晚會中，曝光了手機軟件服務插件竊取用戶隱私信息亂象。涉及國美易卡、遙控器、最強手電、全能遙控器、91極速購、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機軟件。

另外，還有沒有被315晚會爆出的，在直播行業(yè)有些平臺主播為吸引人氣和打賞，不惜突破道德底線，造成大量低俗、虛假內(nèi)容出現(xiàn)。而平臺為了流量，即不打擊甚至還在暗中包庇，最終導致消費者受害。

結(jié)語：

事實上，在中國的電視熒屏上，315晚會一直是一個獨特的存在。在每年315前的一周，大家都會激烈討論并期盼，哪家企業(yè)、哪個品牌會登上315晚會的舞臺，315當天又會失落于那些萬惡的企業(yè)為何沒有被點名，315后又開始期待下一個315。

這一切都是源于中國消費市場太龐大，消費者在生活中踩過的坑太多，而維權(quán)的渠道又實在太少。而315晚會因為是國家級消費維權(quán)類節(jié)目，關(guān)注層次高，點名后行政機關(guān)處理速度快，讓人感覺大快人心。因此，30年來這臺晚會被消費者們當成了“包龍圖”，盼望著它能夠主持公道。

值得注意的是，據(jù)苗建信息不完全統(tǒng)計，328個被3·15晚會公開點名的品牌/單位中，過半數(shù)處于正常經(jīng)營狀態(tài)，66家被吊銷或注銷，43家“查無此牌”無法搜索到目前狀態(tài)，16家停產(chǎn)或關(guān)閉，12家經(jīng)營異常，還有7家已經(jīng)改名換姓另起爐灶，另有3家被收購。

被吊銷或注銷的品牌/單位中，大多是因3·15晚會的曝光被查處或受到重創(chuàng)倒閉。而改名換姓的7家企業(yè)，基本只是換湯不換藥，仍在經(jīng)營相似業(yè)務。如2013年被曝“安卓系統(tǒng)手機應用軟件嚴重竊取用戶資料”的兩家涉事公司深圳華移科技有限公司、北京力美廣告有限公司分別更名，但主營業(yè)務仍然與之前相似。2007年被曝私自添加保險粉的蘇州天水味精食品有限公司，雖已變更為“云爾達智能科技（蘇州）有限公司”，但主營業(yè)務也仍然與味精相關(guān)。

被曝光的品牌中，知名品牌收獲的關(guān)注尤為多。據(jù)不完全統(tǒng)計，歷年3·15晚會，共有64個知名品牌被點名，其中汽車及相關(guān)行業(yè)品牌占比最高，變速箱故障則是汽車品牌被曝光的主要問題。緊隨其后的是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，個人信息泄露及虛假廣告?zhèn)涫荜P(guān)注。

在被曝光后，近半知名品牌選擇對消費者表達歉意并改進相關(guān)問題，約15%的品牌選擇澄清說明，僅6家未作官方回應。由此可見，絕大多數(shù)知名品牌的第一選擇都是及時安撫消費者，以此將可能對品牌帶來的影響降到最低。

然而，一場315晚會，只能解決少數(shù)問題，治標不治本。真正要讓消費市場平穩(wěn)和諧還需要監(jiān)管部門加強監(jiān)管力度、消費者提高維權(quán)意識、商家自律。

今年上榜的品牌希望接下來努力改進，沒上榜的更應嚴格自律，明年315見。