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2024年5月10日，湖北省公安縣市場監(jiān)管局依法對廣州辰特酒店管理有限公司公安縣分公司利用格式條款限制消費者依法自主選擇服務(wù)權(quán)利的違法行為，作出罰款3萬元的行政處罰。

2024年3月21日，公安縣市場監(jiān)管局接消費者投訴，稱其在當(dāng)事人酒店辦理會員充值卡預(yù)消費服務(wù)，商家未按承諾提供服務(wù)并拒絕協(xié)商，引發(fā)群體性消費糾紛。經(jīng)查，2023年1月，當(dāng)事人在開業(yè)前后，為提升知名度吸引顧客，通過公司微信公眾號、微信朋友圈及店堂廣告，推出充值送禮促銷活動，并宣稱促銷活動最終解釋權(quán)歸當(dāng)事人所有。2024年3月，當(dāng)事人在未與消費者協(xié)商溝通的情形下，通過其微信公眾號發(fā)布通告，對承諾的促銷活動部分項目進行單方調(diào)整取消并拒絕協(xié)商，引發(fā)消費者集中投訴。另查明，當(dāng)事人在上述充值預(yù)消費活動中，共涉及消費者33人，涉案充值金額215萬元。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人與消費者達成和解。當(dāng)事人限制消費者依法自主選擇商品或者服務(wù)的行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第一款第三項、第七項的規(guī)定，公安縣市場監(jiān)管局依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定對當(dāng)事人作出行政處罰。

預(yù)付式銷售能快速引流、鎖定客源，是普遍商業(yè)促銷手段，但存在合同隨意變更、承諾的服務(wù)無法落實、解除合同退費難等問題。本案涉案金額較大、涉案人員較多且輻射面廣，市場監(jiān)管局通過多方收集證據(jù)，形成完整的證據(jù)鏈，及時制止并糾正當(dāng)事人違法行為，有效維護了消費者合法權(quán)益，?促進了市場公平競爭和健康發(fā)展。?

來源：北京日報客戶端